Frederick F. Reichheld

Frederick F. Reichheld (nato nel 1952) è un autore, oratore e stratega aziendale di best-seller americano del New York Times. È noto soprattutto per le sue ricerche e i suoi scritti sul modello di business fedeltà e sul marketing fedeltà. È l'ideatore del Sistema di gestione Net Promoter (NPS). == Primi anni di vita e istruzione == Reichheld ha conseguito un B.A. presso l'Harvard College (1974) e un MBA presso la Harvard Business School (1978). == Carriera == Reichheld è membro della società di consulenza gestionale Bain & Company, dove lavora dal 1977. Nel 2003, Consulting Magazine lo ha nominato uno dei 25 migliori consulenti al mondo. Secondo il New York Times, "ha messo sulla mappa l'economia della lealtà". La rivista The Economist lo ha definito "il sommo sacerdote del culto della lealtà" nel 2001. == Scrittura == I suoi libri includono The Loyalty Effect (1996), Loyalty Rules! (2001) e La domanda fondamentale: generare buoni profitti e una vera crescita (2006). È autore di articoli per pubblicazioni economiche, di cui otto per la Harvard Business Review. Interviene sulla lealtà e su altri argomenti aziendali in conferenze di gestione ed eventi simili. Il suo lavoro sulla lealtà è stato trattato su The Wall Street Journal, New York Times, Financial Times, Fortune, Business Week e The Economist. Il suo libro del 2011, The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World, è stato un bestseller del New York Times ed è stato scritto in collaborazione con il collaboratore di lunga data Rob Markey di Bain & Company. Una versione aggiornata e ampliata del suo libro del 2006, The Ultimate Question, si concentra sul Net Promoter Score (NPS), un concetto che ha sviluppato sulla base della sua ricerca sulla misurazione della soddisfazione e della fidelizzazione del cliente e sul suo legame con la crescita dei ricavi e la redditività. Questa metrica serve come indicatore della lealtà e del sostegno che i clienti mostrano nei confronti di un'azienda. In questa nuova versione del libro, Reichheld ribattezza NPS "sistema Net Promoter" per enfatizzare elementi dell'approccio oltre la metrica. Nel 2021, Reichheld ha pubblicato un nuovo libro intitolato "Winning on Purpose", insieme a due coautori Darci Darnell e Maureen Burns. Gli argomenti includono Net Promoter 3.0 e l'ultima invenzione di Fred, chiamata "Earned Growth", descritta come un gemello basato sulla contabilità del Net Promoter Score. == Riferimenti ==