Il mondo degli affari sembra aver rinunciato alla lealtà: molte grandi aziende ora perdono – e devono sostituire – metà dei loro clienti in cinque anni, metà dei loro dipendenti in quattro e metà dei loro investitori in meno di uno. Questo libro mostra perché le aziende che ignorano queste defezioni alle stelle si trovano ad affrontare un triste futuro di bassa crescita, profitti deboli e aspettativa di vita ridotta. In The Loyalty Effect Fred Reichheld dimostra il potere della gestione basata sulla fedeltà come alternativa altamente redditizia all’economia del tasso di abbandono perpetuo. Espone i principi che collegano creazione di valore, lealtà, crescita e profitti e mostra come grandi aziende come State Farm, Toyota/Lexus, MBNA, John Deere e l'agenzia pubblicitaria Leo Burnett hanno utilizzato questi principi per costruire franchising inattaccabili di clienti fedeli, dipendenti fedeli e proprietari fedeli. Descrive le filosofie aziendali chiave che sono alla base degli straordinari risultati di questi leader di fidelizzazione. L’effetto fedeltà fornirà alla tua azienda un approccio efficace alla creazione di valore sostenibile e cambierà il modo in cui pensi alla lealtà, ai profitti e alla natura del business. Reichheld sostiene con forza la lealtà dal punto di vista economico e vi guida attraverso i numeri per dimostrarlo. Le sue sorprendenti conclusioni mostrano come anche un piccolo miglioramento nella fidelizzazione dei clienti possa raddoppiare i profitti della tua azienda.
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