La Customer Experience (CE) viene sempre più vista come una componente chiave della strategia aziendale, ma conoscere i passaggi pratici di cosa fare può essere complicato. Il Customer Experience Book ti aiuta a capire dove ti trovi adesso, cosa fare e come migliorare la tua attività. Dalla mappatura del percorso del cliente all'utilizzo dei Big Data, questo è il manuale definitivo sull'esperienza del cliente per le aziende, qualunque sia la dimensione della tua azienda. Diviso in due parti, scoprirai: • Perché l'esperienza del cliente è così importante nel mondo degli affari e come si applica a te • Come utilizzare gli strumenti dell'esperienza del cliente nella tua azienda: guide passo passo su come utilizzare le metriche CX e come imparare da esse Oltre alla teoria e alla guida pratica, ci sarà una serie di esempi di "pensare in modo diverso" sulle situazioni quotidiane per coinvolgere il lettore. Inoltre, con i casi di studio di aziende internazionali, i lettori scopriranno non solo ciò che funziona bene, ma anche le dure lezioni che hanno imparato. Il Customer Experience Book ti mostra come comprendere, misurare e migliorare l'esperienza del cliente nella tua azienda, qualunque sia il tuo livello.
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