"Questo volume fornisce un esame dettagliato dei recenti cambiamenti nella finanza al dettaglio dal punto di vista sociologico, antropologico, delle scienze gestionali e tecnologiche e dell'organizzazione. Riferisce sull'uso dell'etnografia sociologica per guidare questi cambiamenti, sia in termini di aiuto per comprendere e ridisegnare meglio i processi di lavoro, sia fornendo una comprensione più accurata e flessibile del ruolo svolto dalla tecnologia. Gli autori inseriscono la ricerca riportata nel contesto contrastandola con quegli approcci più comunemente associati al cambiamento, tra cui l'ingegneria dei processi aziendali, la progettazione partecipativa e le metodologie dei sistemi morbidi. Il libro spiega i benefici dell’etnografia, così come il potenziale che ha nell’aiutare a realizzare un cambiamento più desiderabile in tutte le organizzazioni, compresi i servizi finanziari”. "Organizational Change e Retail Finance interesseranno tutti i ricercatori internazionali interessati al cambiamento organizzativo e tecnologico, nonché i manager dello sviluppo organizzativo. Interesserà anche gli studenti avanzati di sociologia, antropologia, scienze gestionali e studi organizzativi.
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